1. Pravo na odustanak od kupovine (online prodaja)
U skladu sa čl. 27–34 Zakona o zaštiti potrošača RS, kao potrošač koji je zaključio ugovor na daljinu (putem interneta), imate pravo da odustanete od ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 kalendarskih dana od dana preuzimanja robe.
Da biste ostvarili pravo na odustanak:
- Pošaljite nam jasnu izjavu o odustanku na email [email protected] ili pisanim putem na adresu Cara Dušana 31, 15000 Šabac pre isteka roka od 14 dana;
- Ili popunite i pošaljite standardni obrazac za odustanak koji možete preuzeti ispod;
- Nakon potvrde odustanka, robu vratite u originalnoj ambalaži u roku od 14 dana od slanja izjave o odustanku.
2. Uslovi za povraćaj robe
Roba se prihvata za povraćaj ukoliko:
- je u nekorišćenom stanju, bez tragova upotrebe, oštećenja ili habanja;
- se nalazi u originalnoj ambalaži sa svom pratećom dokumentacijom (uputstvo, garancija, račun);
- su sve originalne etikete i naljepnice netaknute;
- svi originalni dodaci (kablovi, adaptori, daljinski, pedale i sl.) su priloženi.
3. Postupak povraćaja novca
Nakon što primimo vraćenu robu i utvrdimo da ispunjava uslove za povraćaj, izvršićemo refundaciju u roku od 14 kalendarskih dana od dana prijema vraćene robe, koristeći isti način plaćanja koji ste koristili pri kupovini:
- Platna kartica: refundacija na istu karticu (rok zavisi od banke, obično 3–7 radnih dana);
- Bankarski transfer: uplata na tekući račun koji navedete (rok 3–5 radnih dana);
- Pouzećem: uplata na tekući račun koji navedete.
Troškove povratne dostave snosi kupac, osim u slučaju neispravne ili pogrešno isporučene robe, kada troškove snosi Luntravo.
4. Reklamacija zbog nedostatka robe
Ako uočite nedostatak ili neispravnost robe, imate pravo na reklamaciju u skladu sa čl. 50–57 Zakona o zaštiti potrošača RS. Reklamaciju podnosite:
- Email na [email protected] sa fotografijama nedostatka i brojem računa;
- Telefonom na +381 15 347 826 u radnom vremenu (pon–pet 09–17h);
- Pisanim putem na adresu Cara Dušana 31, 15000 Šabac.
Na reklamaciju odgovaramo pismenim putem u roku od 8 kalendarskih dana od dana prijema reklamacije. Rok za rešavanje reklamacije je 15 kalendarskih dana od dana prijema, a za tehnički složeniju robu do 30 dana uz prethodno obaveštenje.
Mogući ishodi reklamacije
5. Garancija
Uz svaki artikal isporučujemo garantni list (u papirnom ili elektronskom obliku). Zakonska garancija iznosi 2 godine za potrošačku robu u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača RS. Komercijalna garancija proizvođača može biti duža i definisana je u priloženom garantnom listu.
Garancija se ne primenjuje u slučajevima: mehaničkih oštećenja nastalih nepravilnim rukovanjem, oštećenja usled više sile (poplava, udar groma), samovlasnih popravki od strane neovlašćenog lica, ili habanja usled normalnog korišćenja.
6. Postprodajna podrška
Naš tim za korisničku podršku dostupan je radnim danima od 09:00 do 17:00 i subotom od 09:00 do 14:00: